Последнее обновление: 4 мая 2025 г.
Применимость: Данная политика применяется только к бизнес-клиентам (не к частным потребителям).

Общие условия

Все продажи являются окончательными, если иное не согласовано в письменном договоре или заказе на поставку.
Возврат/возмещение рассматриваются в индивидуальном порядке и требуют предварительного письменного одобрения ООО «КБРС».

Условия возврата

Мы можем принять возврат только в следующих случаях:
Бракованная или несоответствующая продукция: Товар не соответствует согласованным спецификациям или поврежден при доставке.
Ошибки доставки: Отправлен неверный товар или несоответствие количества (должно быть сообщено в течение 5 рабочих дней с момента доставки).

Процедура возврата

Запрос авторизации
- Уведомить нас в письменной форме (по электронной почте на shop@lenzencoders.com) в течение 5 рабочих дней с момента доставки.
- Предоставить:
  - Номер заказа
  - Доказательство брака/несоответствия (например, фотографии, диагностические отчеты)
Клиент оплачивает стоимость обратной доставки, если ошибка не была нашей.
Решение
- Бракованные товары: Ремонт, замена или кредит-нота по договоренности.
- Небракованные возвраты: Мы возвращаем полную стоимость.

Возмещение

Одобренные возмещения обрабатываются в течение 15 рабочих дней через исходный платежный метод или в виде кредита на будущие заказы.

Товары, не подлежащие возврату

Изготовленные на заказ или специально заказанные продукты.
Программное обеспечение/лицензии после активации.
Продукты, измененные или использованные клиентом.

Гарантия

Условия гарантии (если применимы) указаны в индивидуальном договоре или документации к продукту.
Стандартная гарантия покрывает производственные дефекты в течение 12 месяцев с момента доставки.

Контакты

Для поддержки:

Email: shop@lenzencoders.com
Телефон: +7-921-424-9600